{"id":902,"date":"2022-04-19T13:28:06","date_gmt":"2022-04-19T11:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/?page_id=902"},"modified":"2024-02-22T14:51:59","modified_gmt":"2024-02-22T13:51:59","slug":"procedure-appels-et-plaintes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/","title":{"rendered":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes<\/strong><\/p>\n


Appels<\/strong><\/p>\n

L\u2019Appel est un acte contestant la d\u00e9cision du Jury de certification. Le plaignant doit  formuler son Appel par \u00e9crit (mail contact@bestcertifs.com, courrier) \u00e0 BestCertifs, ce  dernier en accuse r\u00e9ception dans les meilleurs d\u00e9lais. 

<\/p>\n

Les Appels sont ensuite enregistr\u00e9s dans notre syst\u00e8me de suivi o\u00f9 les d\u00e9tails de l\u2019Appel  sont enregistr\u00e9s. <\/p>\n


L\u2019Appel est centralis\u00e9 et consign\u00e9 par l’interlocuteur qui a re\u00e7u la demande. Toute  contestation est trait\u00e9e, dans des d\u00e9lais de un mois par le Pr\u00e9sident, qui d\u00e9cide de la  conduite \u00e0 tenir apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les causes de cet Appel. <\/p>\n


Les personnes qui interviennent dans le traitement des appels ne sont pas celles  impliqu\u00e9es dans le processus de certification. <\/p>\n


Le plaignant est inform\u00e9 tout au long de l\u2019avancement du processus de traitement des  Appels (r\u00e9ception, rapport d\u2019avancement et r\u00e9sultats). <\/p>\n


Si le plaignant ne r\u00e9pond pas \u00e0 la proposition ou \u00e0 la d\u00e9cision sous 15 jours, la  contestation est consid\u00e9r\u00e9e comme clause. <\/p>\n


<\/p>\n

Plaintes<\/strong>
<\/p>\n

Lorsqu\u2019une plainte est \u00e0 l\u2019encontre d\u2019un client certifi\u00e9 et que celle-ci s\u2019av\u00e8re justifi\u00e9e,  l\u2019Organisme concern\u00e9 par la plainte est averti et BestCertifs peut conform\u00e9ment aux  r\u00e8glements de certification, entamer une enqu\u00eate pour v\u00e9rifier la conformit\u00e9 du syst\u00e8me  de certification, aux exigences relatives \u00e0 la certification d\u00e9livr\u00e9e. En cas de non conformit\u00e9 av\u00e9r\u00e9e, la certification ou la qualification peut \u00eatre suspendue ou m\u00eame  retir\u00e9e. 

<\/p>\n

L\u2019organisme concern\u00e9 par la plainte dispose d\u2019une dur\u00e9e maximum de 3 mois, \u00e0 dater de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception de la plainte, pour r\u00e9aliser les modifications qui s\u2019imposent.  

<\/p>\n

Si la plainte est relative \u00e0 l\u2019usage de la marque, le chapitre des r\u00e8glements de  certification relatif aux r\u00e8gles d\u2019utilisation de la marque est appliqu\u00e9. 

<\/p>\n

BestCertifs informe le plaignant de l\u2019\u00e9volution du traitement de sa plainte, soit \u00e0 la fin du  traitement dans le cas de corrections ou d\u2019actions correctives imm\u00e9diates, soit r\u00e9guli\u00e8rement dans le cas de corrections ou d\u2019actions correctives n\u00e9cessitant du temps.  Dans tous les cas, le traitement de la plainte ne peut exc\u00e9der une dur\u00e9e de 3 mois. 

<\/p>\n

BestCertifs se r\u00e9serve le droit de communiquer vis-\u00e0-vis des personnes tierces toutes  informations non confidentielles relatives aux plaintes dans la mesure o\u00f9 cette  communication permet le traitement de la plainte. <\/p>\n


<\/div>\n

<\/div>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes Appels L\u2019Appel est un acte contestant la d\u00e9cision du Jury de certification. Le plaignant doit  formuler son Appel par \u00e9crit (mail contact@bestcertifs.com, courrier) \u00e0 BestCertifs, ce  dernier en accuse r\u00e9ception dans les meilleurs d\u00e9lais.  Les Appels sont ensuite enregistr\u00e9s dans notre syst\u00e8me de suivi o\u00f9 les d\u00e9tails… Poursuivre la lecture Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_canvas","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\nProc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes Appels L\u2019Appel est un acte contestant la d\u00e9cision du Jury de certification. Le plaignant doit  formuler son Appel par \u00e9crit (mail contact@bestcertifs.com, courrier) \u00e0 BestCertifs, ce  dernier en accuse r\u00e9ception dans les meilleurs d\u00e9lais.  Les Appels sont ensuite enregistr\u00e9s dans notre syst\u00e8me de suivi o\u00f9 les d\u00e9tails… Poursuivre la lecture Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BestCertifs\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T13:51:59+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/\",\"name\":\"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-04-19T11:28:06+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T13:51:59+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/\",\"name\":\"BestCertifs\",\"description\":\"Certifiez toutes vos comp\u00e9tences\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#organization\",\"name\":\"BestCertifs\",\"url\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/bestcertifs-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/bestcertifs-logo.png\",\"width\":1000,\"height\":1000,\"caption\":\"BestCertifs\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs","og_description":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes Appels L\u2019Appel est un acte contestant la d\u00e9cision du Jury de certification. Le plaignant doit  formuler son Appel par \u00e9crit (mail contact@bestcertifs.com, courrier) \u00e0 BestCertifs, ce  dernier en accuse r\u00e9ception dans les meilleurs d\u00e9lais.  Les Appels sont ensuite enregistr\u00e9s dans notre syst\u00e8me de suivi o\u00f9 les d\u00e9tails… Poursuivre la lecture Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes","og_url":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/","og_site_name":"BestCertifs","article_modified_time":"2024-02-22T13:51:59+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/","url":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/","name":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes - BestCertifs","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#website"},"datePublished":"2022-04-19T11:28:06+00:00","dateModified":"2024-02-22T13:51:59+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/procedure-appels-et-plaintes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Proc\u00e9dure de traitement des appels et des plaintes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#website","url":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/","name":"BestCertifs","description":"Certifiez toutes vos comp\u00e9tences","publisher":{"@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#organization","name":"BestCertifs","url":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/bestcertifs-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/bestcertifs-logo.png","width":1000,"height":1000,"caption":"BestCertifs"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/902"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=902"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/902\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1051,"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/902\/revisions\/1051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bestcertifs.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}