Certified Remote Customer Relationship Manager (CRCRM)

Objectif de la certification

Cette certification a pour objectif de valider les compétences des professionnels capables de

Gérer efficacement les relations clients à distance
Utiliser des outils numériques pour la gestion de la relation client
Communiquer clairement et efficacement avec les clients par divers canaux numériques
Résoudre les problèmes clients de manière proactive et efficace
Analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration
Développer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation client
Collaborer avec d’autres équipes pour améliorer l’expérience client
Maintenir une connaissance à jour des produits ou services de l’entreprise
Assurer la conformité avec les politiques de l’entreprise et les réglementations en vigueur
Gérer les plaintes clients et apporter des solutions satisfaisantes
Former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe sur les meilleures pratiques de la gestion de la relation client à distance
Adapter les stratégies de communication pour répondre aux besoins diversifiés des clients

Avantages de cette certification

Avantages pour les personnes certifiées

Reconnaissance officielle des compétences en gestion de la relation client à distance, améliorant les perspectives de carrière
Augmentation de la confiance en soi grâce à la validation de compétences spécifiques dans un domaine en forte demande
Possibilité d’accéder à des postes de responsabilité plus élevés ou à des opportunités de promotion
Développement de compétences spécialisées en communication numérique et en gestion de clients à distance
Accès à un réseau professionnel élargi grâce à l’appartenance à une communauté de professionnels certifiés
Amélioration des compétences analytiques et stratégiques pour résoudre les problèmes clients et identifier des opportunités
Renforcement de la capacité à travailler efficacement avec des équipes diverses pour améliorer l’expérience client
Augmentation de l’employabilité sur le marché du travail grâce à une certification reconnue

Avantages pour les entreprises

Assurance de recruter ou de promouvoir des employés possédant des compétences certifiées en gestion de la relation client à distance
Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients grâce à des pratiques de gestion client efficaces
Réduction des coûts liés à la gestion des plaintes et à la rétention des clients grâce à des solutions proactives et efficaces
Optimisation de l’expérience client par l’utilisation d’outils numériques avancés et de stratégies de communication adaptées
Capacité à analyser les données clients pour identifier des tendances, ce qui peut conduire à des améliorations dans les services ou produits
Encouragement de la formation continue et du développement professionnel au sein de l’entreprise
Augmentation de la compétitivité sur le marché grâce à des équipes de gestion client hautement qualifiées et certifiées
Assurance de conformité avec les politiques et réglementations, réduisant ainsi les risques légaux et réputationnels

Candidature à la certification

Pour candidater à la certification, il sera demandé :

De compléter le formulaire de candidature disponible sur la page de description de la certification sur le site www.bestcertifs.com
De téléverser un CV attestant d’au moins 1 an d’expérience professionnelle dans le domaine de la certification visée
De téléverser un fichier numérisé d’une pièce d’identité légale en cours de validité comprenant une photo, le nom prénom et date de naissance, rédigée en alphabet latin ; cette pièce sera la pièce demandée pour la vérification de l’identité lors du passage de l’Examen de certification (carte d’identité, passeport, permis de conduire …). À défaut, le numéro de passeport/carte d’identité et le nom et prénom du candidat.
Le cas échéant, le candidat pourra demander une adaptation de l’Examen en cas de handicap : il en fait la demande dans le dossier de candidature. Les demandes seront traitées au cas par cas.
un CV montrant une expérience dans le pilotage de projets d’amélioration continue

Pour candidater à l’examen, vous pouvez passer par un organisme de formation qualifié qui prépare aux examens de la certification ou réaliser vous-même votre inscription sur le site de Bestcertifs.

A qui s’adresse cette certification

– Chargés de clientèle à distance : Ces professionnels interagissent avec les clients principalement par des canaux numériques et bénéficieraient de compétences en communication et en gestion des relations clients à distance.

– Responsables de la relation client : En tant que leaders, ils doivent être capables de développer des stratégies de fidélisation client et de résoudre les problèmes de manière proactive.

– Téléconseillers : Ils utilisent quotidiennement des outils numériques pour communiquer avec les clients et doivent assurer la satisfaction et la conformité lors de chaque interaction.

– Responsables de centres d’appels : Ils supervisent les opérations à distance, optimisent les performances de l’équipe et veillent à l’atteinte des objectifs en matière de relation client.

– Spécialistes du support technique : Ces professionnels aident les clients à résoudre des problèmes techniques et doivent maintenir une communication claire et efficace.

– Analystes de données clients : Ils analysent les données pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration dans la gestion de la relation client à distance.

– Consultants en gestion de la relation client : Ils conseillent les entreprises sur les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience client par des canaux numériques.

– Formateurs en gestion de la relation client : Responsables de la formation des nouveaux employés, ils s’assurent que les meilleures pratiques en matière de relation client à distance sont enseignées et suivies.

– Directeurs de service client : Ils élaborent et mettent en œuvre des politiques pour garantir que l’entreprise répond efficacement aux besoins des clients à distance.

– Spécialistes en communication numérique : Ils créent et adaptent des stratégies de communication pour s’assurer que les messages de l’entreprise atteignent efficacement les clients.

Cette certification s’adresse à un large éventail de professionnels qui interagissent avec les clients à distance, et elle peut également être bénéfique pour ceux qui aspirent à évoluer dans ces rôles. Les compétences validées par cette certification sont essentielles pour toute organisation cherchant à améliorer l’efficacité, la conformité, et à réduire les coûts liés à la gestion de la relation client à distance.

Compétences certifiées

1. Gérer les relations clients à distance pour améliorer l’expérience client en utilisant des plateformes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de communication numérique.

2. Analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités d’amélioration en collectant et interprétant les données pertinentes à l’aide de logiciels d’analyse de données.

3. Résoudre les problèmes clients de manière proactive et efficace afin d’assurer la satisfaction client en proposant des solutions personnalisées et en suivant les résolutions de problèmes.

4. Développer des stratégies de fidélisation client en vue de maintenir et augmenter la satisfaction client en concevant des programmes de fidélisation adaptés et en évaluant leur efficacité.

5. Communiquer efficacement avec les clients par divers canaux numériques pour assurer une interaction professionnelle en rédigeant des messages clairs et en adaptant le style de communication selon le canal utilisé.

6. Former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe sur les meilleures pratiques de la gestion de la relation client à distance afin de garantir un niveau de service élevé en concevant des programmes de formation et en évaluant les progrès des employés.

Prix : 159,00 € TTC

Passage de la certification

Matériels pédagogiques autorisés

Tous matériels autorisés.

Passage de l'examen

Le passage de l'examen est décrit dans la procédure de certification intégrée à la plateforme https://exam.bestcertifs.com.

Il consiste en un questionnaire à choix multiples, se rapportant à des situations d'entreprises variées concernées par le sujet.

L'examen se déroule sur la plateforme mentionnée plus haut. Veuillez noter les conditions techniques qui doivent être remplies 48h avant le passage de l'examen de certification.

L'évaluation se fait à distance selon les modalités décrites dans la Procédure de Certification au paragraphe 1.2.3.1 Méthode d'évaluation

- Nombre de questions : 60

- Durée : 45min

- Score minimum : 85% de bonnes réponses

Le candidat devra télécharger le navigateur sécurisé spécifié dans la Procédure de Certification §1.2.1.

Validité et Renouvellement de la certification

La validité de cette certification est de 3 ans.

Pour candidater au renouvellement, il faudra produire les éléments suivants :

- le formulaire de candidature complété disponible sur la page de description de la certification sur le site de BestCertifs (https://www.bestcertifs.com)

- un fichier numérisé d'une pièce d'identité légale en cours de validité comprenant une photo, le nom prénom et date de naissance, rédigée en alphabet latin ; cette pièce sera la pièce demandée pour la vérification de l'identité lors du passage de l'Examen de certification (carte d'identité, passeport, permis de conduire …). À défaut, le numéro de passeport/carte d'identité et le nom et prénom du candidat.

Examen de renouvellement

L'examen de renouvellement est réalisé par le passage d'un questionnaire à choix multiples sur la plateforme BestCertifs (https://exam.bestcertifs.com/)

L'évaluation se fait à distance selon les modalités décrites dans la Procédure de certification au paragraphe 1.2.3.1 Méthode d'évaluation

- Nombre de questions : 60

- Durée : 45min

- Score minimum : obtenir 85% de bonnes réponses.

Le processus de re-certification peut prendre jusqu'à un mois.

Règles d’usage de la certification

La certification respecte une procédure bien définie. Elle doit être lue et acceptée au moment de créer un compte sur la plateforme où se déroule l'examen de certification.

Le Candidat s'engage à vérifier que sa configuration matérielle est conforme à la description détaillée se trouvant dans la Procédure de Certification, au moins 48h avant la date de passage de l'Examen, et à se connecter à la plateforme, afin d'être immédiatement opérationnel à la date et à l'heure convenue de l'Examen. La Procédure de certification peut être relue à tout moment. Vous pouvez la consulter dans le détail en cliquant ici.